為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，浙江能源監(jiān)管辦積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮以12398能源監(jiān)管熱線（含12398電話、傳真、電子郵件等）為主的監(jiān)管渠道的重要作用。現(xiàn)將2019年5月能源監(jiān)管投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、12398能源監(jiān)管熱線有效信息基本情況

2019年5月，浙江能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息265件，環(huán)比減少-14.24%，同比減少-10.47%。

當(dāng)月有效信息按類(lèi)別分類(lèi)，投訴2件，占有效信息的0.75%；咨詢251件，占有效信息的94.72%；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面12件，占有效信息的4.53%。

按反映渠道分類(lèi)，12398電話263件，電子郵件2件。

當(dāng)月有效信息按行業(yè)分類(lèi)，電力行業(yè)類(lèi)220件，占83.02%；石油天然氣行業(yè)類(lèi)8件，占3.02%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)20件，占7.55%；其他事項(xiàng)17件，占6.42%。

從地域來(lái)看，按照總有效信息數(shù)量排序，杭州、溫州、寧波列轄區(qū)內(nèi)前3位。

二、投訴舉報(bào)等受理情況

5月收到12398能源監(jiān)管熱線轉(zhuǎn)辦、直接來(lái)信等形式反映的投訴舉報(bào)、求助類(lèi)工單等共14件，其中投訴2件，與供電服務(wù)、電力安全、新能源和可再生能源等有關(guān)的求助類(lèi)工單12件；收到咨詢工單1件。根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，浙江能源監(jiān)管辦對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的2件投訴進(jìn)行了受理，對(duì)12件求助工單、1件咨詢工單進(jìn)行了接收登記。

從受理的內(nèi)容來(lái)看，大部分集中在傳統(tǒng)電力行業(yè)領(lǐng)域，其中供電服務(wù)、電力安全等問(wèn)題較為突出。

三、投訴舉報(bào)等辦理情況

5月份辦結(jié)投訴舉報(bào)事項(xiàng)2件，辦結(jié)求助類(lèi)工單9件；當(dāng)月辦結(jié)12398下派的咨詢工單1件。

針對(duì)群眾反映的投訴和求助類(lèi)、咨詢類(lèi)事項(xiàng)，浙江能源監(jiān)管辦嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理：一是通過(guò)協(xié)調(diào)督辦，加快解決問(wèn)題，保障群眾正常生產(chǎn)生活。二是通過(guò)向當(dāng)事人解釋說(shuō)明，澄清事實(shí)，讓當(dāng)事人消除誤解。三是向咨詢?nèi)司拖嚓P(guān)的出臺(tái)文件進(jìn)行政策解讀，使咨詢?nèi)诉M(jìn)一步了解監(jiān)管內(nèi)容。

附件：2019年5月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)

（當(dāng)月辦結(jié)的屬實(shí)及部分屬實(shí)案例）