2018至2019年采暖季試供暖啟動，全市1300余家供熱單位，3300余座供熱鍋爐統一點火試運行，11月15日正式供暖后，須保證居民家中室溫達標，即保持在18℃以上。這個采暖季，全市共有12個區的供暖熱線并入96069，供暖咨詢、投訴將更加方便。

試供暖期注意跑冒滴漏

昨天還沒到早8點，北京熱力集團八里莊中心四惠服務站里的工作人員就忙開了。站長郎東偉挨個檢查正在轟鳴著的供熱鍋爐，“系統凌晨就開始預熱了，現在二次供水的目標溫度是38℃，正常情況下居民家中的暖氣片應該都熱乎兒了。”郎東偉告訴記者，四惠服務站負責周邊惠澤園小區12棟樓和惠潤園小區3棟樓共16萬多平方米的供熱面積，試供暖期間，服務站的所有職工將輪班值守，根據氣溫變化逐漸調高出水溫度，確保11月15日居民家中室溫達標。

市城管委供熱辦主任王愛民表示，試供暖期間，供熱單位將進行鍋爐點火、水循環系統熱態調試，排查解決系統循環不暢和管線跑冒滴漏的問題，把問題解決在正式供熱之前。各區城管委將在試供暖期間重點監督各供熱單位按時點火試運行的情況，發現問題督促供熱單位及時整改，同時做好對用戶的服務和溝通。對不按時點火試運行和服務質量差的供熱單位，將進行約談，督促整改。

今冬，北京市城鎮地區供熱面積比去年增加約3000萬平方米，達到8.7億平方米，全市城鎮集中供熱基本實現了清潔取暖。今年全市還完成了266個小區老舊供熱管網改造，平谷、密云、延慶6座“煤改氣”居民鍋爐房已具備供熱條件。全市28支供熱應急搶險隊伍、800余人也已進入備勤狀態，隨時排除故障。

試供暖期間，若家中遇暖氣不熱、跑水漏水等問題，居民除了可以第一時間撥打小區供熱單位服務電話報修外，也可以撥打12345市政府便民電話進行投訴。12345同時也是本市市級供熱服務監督電話，自昨天起正式受理供熱咨詢、投訴，對接到的供熱試運行和采暖季期間的投訴問題將分派各供熱單位，重點督辦解決，市、區城市管理委對供熱單位辦理投訴的情況將進行監督，嚴格考核。

暖氣不熱可打96069投訴

“當日接通率94%，一次解決率57%，回訪滿意率98%……”在北京熱力調度指揮中心二層的96069供熱服務管理平臺，北京熱力集團客服中心主任何迎納指著大屏幕上實時變更的一系列數據說。

今年，北京熱力集團在進一步細化完善既有市級、東城、西城、朝陽、海淀、石景山、通州、大興、延慶區等供熱服務平臺功能的基礎上，繼續搭建了昌平區、平谷區、密云區、門頭溝區專業供熱服務平臺，增加非熱力服務面積約7690萬平方米，目前全市共有12個區的供暖熱線并入96069，讓居民咨詢、投訴更加方便。今年，北京熱力集團還設立了城市副中心供熱運行服務保障中心，為副中心用戶提供方便、高效服務。

為了提高供熱服務熱線的接聽率，96069供熱客服中心還特別提前進行了改造，將客服大廳從80個客服工位增加到了120個工位。“去年試供暖當天，不到8點就接聽了129單熱線電話。而今年僅接到了64單熱線電話，下降了一半。”何迎納表示，目前熱線反映的，基本集中在跑冒滴漏的投訴舉報、試運行咨詢，以及供熱冷熱不均需要入戶調節等問題。

清潔能源供熱超過97%

據北京燃氣集團相關負責人介紹，今年本市清潔能源供熱比例達到97%以上，其中居民集中供熱鍋爐和城市熱網熱源已基本全部使用天然氣。今冬供暖季，天然氣供應總量為125億立方米，較之去年增加了7億立方米。本市已與上游供氣企業落實了本采暖季的天然氣資源，2018年“煤改氣”新增用戶的用氣量已納入供暖季總需求，保障群眾安全溫暖過冬。

此外，北京燃氣集團建立三級應急管理機構，應急人員1560人、60個應急值守點、車輛272輛，依據事件類型啟動相應預案，第一時間到達現場，進行應急處置；通過三級指揮調度系統對全市燃氣管網運行工況進行24小時實時監測；對大型燃氣設施進行24小時值守；96777熱線借助240條線路，保證24小時全線暢通，全力以赴確保燃氣安全穩定供應。