摘要：國網(wǎng)浙江綜合能源公司圍繞客戶、渠道和業(yè)務(wù)三個(gè)角度，以客戶體驗(yàn)為核心，提供種類豐富、界面交互展現(xiàn)友好、使用便捷的產(chǎn)品功能。中臺(tái)應(yīng)用強(qiáng)調(diào)構(gòu)建對業(yè)務(wù)的全方位支撐能力，提供以分布式為主要技術(shù)特征的大數(shù)據(jù)處理、計(jì)算能力，與內(nèi)網(wǎng)環(huán)境系統(tǒng)無縫集成的能力。后臺(tái)支撐基于能源互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對能源物聯(lián)和海量數(shù)據(jù)的技術(shù)支撐，提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與分析能力，與物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備無縫接入的能力。

“智慧電務(wù)”業(yè)務(wù)：運(yùn)用“大云物移”等物聯(lián)通信技術(shù)，全面接入客戶側(cè)配電設(shè)備狀態(tài)、實(shí)時(shí)用能、環(huán)境監(jiān)測、安防監(jiān)測、視頻監(jiān)控、設(shè)備臺(tái)賬等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對客戶用能狀況的全面監(jiān)控，并為客戶提供用能分析、電力運(yùn)維、安全用電等服務(wù)，滿足客戶安全、可靠、高效、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)用能需求而提供的專業(yè)解決方案。

傳統(tǒng)的電力服務(wù)到供電企業(yè)和客戶的產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)處，客戶的配電和用電設(shè)備作為客戶資產(chǎn)，由客戶自行操作運(yùn)維。由于缺乏相應(yīng)專業(yè)能力，客戶在自行操作運(yùn)維中存在運(yùn)維不專業(yè)、運(yùn)行無保障、監(jiān)測缺手段等問題。他們期待能有一種涵蓋設(shè)備代運(yùn)維、能效監(jiān)測、節(jié)能降耗等內(nèi)容的服務(wù)模式。

國網(wǎng)浙江省電力有限公司在開展綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)中，積極拓展“智慧電務(wù)”業(yè)務(wù)，以政府、企業(yè)等客戶需求為牽引，充分應(yīng)用現(xiàn)代數(shù)字化技術(shù)，構(gòu)建企業(yè)泛在物聯(lián)體系，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)一次采集、共享共用，為客戶提供增值服務(wù)。“智慧電務(wù)”是對傳統(tǒng)電力設(shè)備代運(yùn)維業(yè)務(wù)的智能升級(jí)，拓展了服務(wù)內(nèi)容，提升了服務(wù)效率。

截至8月底，“智慧電務(wù)”業(yè)務(wù)已在浙江全省推廣應(yīng)用，為1600多家企業(yè)提供了綜合能源服務(wù)，累計(jì)為客戶降低運(yùn)維成本1000余萬元，預(yù)防各類電氣設(shè)備故障2000余次，在配電代運(yùn)維、能效分析等領(lǐng)域建設(shè)了一批示范效應(yīng)顯著、綜合效益良好的綜合能源服務(wù)示范項(xiàng)目。

平臺(tái)強(qiáng)化功能支撐核心業(yè)務(wù)

“智慧電務(wù)”業(yè)務(wù)依托全天候智能化采集、監(jiān)測、分析、告警手段，為客戶提供科學(xué)用電管理服務(wù)，幫助客戶合理安排用電方式、處理故障異常，實(shí)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行效率提升、企業(yè)用能成本降低。因此，“智慧電務(wù)”的核心支撐是強(qiáng)大的信息化業(yè)務(wù)平臺(tái)。

國網(wǎng)浙江綜合能源公司以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，創(chuàng)新打造了綜合能源服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建面向“智慧電務(wù)”業(yè)務(wù)的服務(wù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)支撐、底層平臺(tái)的三層架構(gòu)，解決業(yè)務(wù)運(yùn)營管理痛點(diǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量效率，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)、運(yùn)營數(shù)據(jù)資源共享。

平臺(tái)的“智慧電務(wù)”業(yè)務(wù)模塊設(shè)計(jì)遵循“繼承發(fā)展、循序漸進(jìn)、支撐創(chuàng)新、強(qiáng)化安全”的總體原則，以“薄前臺(tái)、厚中臺(tái)、強(qiáng)后臺(tái)”為架構(gòu)思路，為各種市場化渠道及業(yè)務(wù)創(chuàng)新賦能。

在前臺(tái)設(shè)計(jì)上，國網(wǎng)浙江綜合能源公司圍繞客戶、渠道和業(yè)務(wù)三個(gè)角度，以客戶體驗(yàn)為核心，提供種類豐富、界面交互展現(xiàn)友好、使用便捷的產(chǎn)品功能。中臺(tái)應(yīng)用強(qiáng)調(diào)構(gòu)建對業(yè)務(wù)的全方位支撐能力，提供以分布式為主要技術(shù)特征的大數(shù)據(jù)處理、計(jì)算能力，與內(nèi)網(wǎng)環(huán)境系統(tǒng)無縫集成的能力。后臺(tái)支撐基于能源互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對能源物聯(lián)和海量數(shù)據(jù)的技術(shù)支撐，提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與分析能力，與物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備無縫接入的能力。

為客戶挖掘用能數(shù)據(jù)價(jià)值

“智慧電務(wù)”以“互聯(lián)網(wǎng)+”能源服務(wù)為基礎(chǔ)，依托多元信息交互的綜合能源服務(wù)平臺(tái)，通過采集客戶側(cè)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，充分挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)基于平臺(tái)戰(zhàn)略模式的綜合能源服務(wù)策略的深化落地，為客戶提供能效診斷、能效監(jiān)測、節(jié)能改造、設(shè)備代維、能源托管等多元化的綜合能源服務(wù)。

綜合能源服務(wù)平臺(tái)2.0大數(shù)據(jù)中心為“智慧電務(wù)”業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)，以及數(shù)據(jù)清洗、離線計(jì)算、實(shí)時(shí)計(jì)算、消息隊(duì)列、作業(yè)調(diào)度、集群管理、可視化、日志收集、負(fù)載均衡等高級(jí)技術(shù)能力輸出，實(shí)現(xiàn)全感知、全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)協(xié)同管理，全面提升高價(jià)值數(shù)據(jù)挖掘能力。

綜合能源服務(wù)平臺(tái)的物聯(lián)架構(gòu)采用智能數(shù)據(jù)采集技術(shù)、云架構(gòu)服務(wù)，全面接入大客戶配網(wǎng)的實(shí)時(shí)運(yùn)行數(shù)據(jù)，以及用電數(shù)據(jù)、動(dòng)力、環(huán)境狀態(tài)數(shù)據(jù)、安防監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)等，管理客戶配網(wǎng)圖形和臺(tái)賬數(shù)據(jù)，監(jiān)控客戶配網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)對配網(wǎng)設(shè)備的全面管理和對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

線上連接線下提供專業(yè)服務(wù)

目前，“智慧電務(wù)”已經(jīng)推出移動(dòng)版增值服務(wù)APP，客戶可直接通過APP開展服務(wù)申請、設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)測、接收診斷結(jié)論等。

國網(wǎng)浙江綜合能源公司依托“平臺(tái)系統(tǒng)＋APP＋專家團(tuán)隊(duì)”構(gòu)建的運(yùn)維服務(wù)支撐體系，突破電網(wǎng)企業(yè)傳統(tǒng)營銷服務(wù)的產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)，精準(zhǔn)配置優(yōu)勢資源，做客戶貼身的“專業(yè)電工”。通過線上實(shí)時(shí)監(jiān)測、專家分析診斷，線下定期巡檢、故障快速搶修等功能，依托專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)、智能化的管理，該公司為企業(yè)提供7×24小時(shí)配變電設(shè)備在線監(jiān)測、故障搶修服務(wù)。客戶通過APP，動(dòng)動(dòng)手指即可查看設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)，一鍵呼叫即可直接連線電力專家解決各類用電問題。

聚焦客戶需求，“智慧電務(wù)”能做的不僅僅是這些。它還能為新能源發(fā)電客戶提供電站托管服務(wù)，實(shí)現(xiàn)發(fā)電效益最大化；為企業(yè)制定針對性節(jié)能方案，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排；為工業(yè)園區(qū)提供全過程綜合能源服務(wù)，提升園區(qū)能源利用效率。“智慧電務(wù)”將“產(chǎn)品服務(wù)化，服務(wù)產(chǎn)品化”，依托“大云物移智”技術(shù)，開展“客戶畫像”，細(xì)分客戶群體，為客戶定制個(gè)性化、多樣化的套餐服務(wù)。客戶可以根據(jù)自身的需求選擇套餐中的項(xiàng)目，分項(xiàng)實(shí)施、逐步推進(jìn)。