0.前 言
近幾年，中國的太陽能熱水器市場得到了飛速發展，目前業內廠家已有4000多家，是世界上最大的太陽能熱水器制造國與消費國。但是由于技術門檻低，雜牌太陽能熱水器充斥市場，得不到有效的質量保證和售后服務。據相關部門調查，消費者對太陽能熱水器的整體滿意度只有53.9%。行業一線品牌中滿意度普遍較高，最高的達98%，其中不滿意的因素多以服務不到位為主。
服務品牌在成熟家電領域里面講的很多，同樣太陽能熱水器領域也需要服務品牌的建立。一個成熟的服務品牌的建立將成為太陽能企業長遠制勝市場的利器。那么太陽能熱水器企業應該如何打造服務品牌？本文從行業服務現狀入手給出太陽能企業打造服務品牌的幾點建議與思考。
1.太陽能熱水器市場服務現狀
1.1雜牌產品服務無保障
許多小型太陽能熱水器企業為了獲取最大利潤，不惜用質量不過關、以次充好、價格低廉的產品打開市場，服務環節薄弱甚至缺少售后服務。一旦企業品牌受到質疑，立刻換個牌子進行銷售原有低質產品，這些“游擊戰術”對整個產業的發展造成了不良影響，嚴重損害了消費者的利益。近日，在安徽省質檢局對安徽省的抽檢報告中披露，安徽市場的太陽能真空集熱管合格率只有17.9%，大部分低質太陽能熱水器不僅產品質量沒有保證，服務保障更是無從談起。
1.2服務方式傳統不及時
國內太陽能企業基本上都是新興民營企業，由于技術水平與思想水平不夠，現在的太陽能企業服務方式仍然停留在傳統的“耳-手－筆”的狀態：首先，人工接聽客戶來電，詢問并記錄客戶資料、服務要求和投訴信息等。然后再將服務要求傳遞給市場服務部門進行派工上門服務。客戶資源停留在紙質化狀態，甚至缺少客戶服務管理環節。這便導致了服務周期長、服務效率低下、上門服務不及時，影響了顧客滿意度，嚴重影響了品牌形象的塑造與傳播，信息化服務方式急需在太陽能熱水器企業中應用。
1.3服務內容單一不豐富
許多的太陽能企業服務僅僅停留在安裝、維修服務，家電行業中經常出現的售前科普宣傳、售中參與體驗、售后回訪問候等服務內容在太陽能熱水器企業中沒有廣泛應用。服務內容單一讓消費者體會不到購買產品的增值感覺，也影響了行業形象。
2.太陽能企業打造服務品牌的重要性
太陽能服務品牌是企業在營銷、服務領域提供太陽能熱水器產品及服務中形成的被社會或消費者所認可和信賴的業務技能、接待藝術所產生的一種感知效應。太陽能熱水器企業通過打造服務品牌，進一步構建快捷高效的服務體系，對于加強服務隊伍建設，提高服務質量，提升客戶滿意度與品牌美譽度，進而打造名牌強勢企業具有重要的戰略意義。誰能在太陽能市場中塑造出鮮明的服務品牌形象，誰就贏得了民心口碑，掌握了制勝未來市場的利劍。
3.太陽能企業打造服務品牌的幾點要素
3.1積極主動的服務模式
現在的一些企業認為接到客戶服務要求之后，進行到位的安裝、維修服務就已完畢。其實不然，一個服務品牌的打造遠不止這些。太陽能企業打造服務品牌首先需要將過去被動式的服務模式轉換成主動式的服務模式，模式的轉變是打造服務品牌的前提。主動式的服務模式需要企業：一要抓住特殊時機，創造消費熱點，利用重要事件進行特殊服務，通過這種特殊服務來凸現品牌服務，增加消費者的服務認同；二要充分重視媒體的運用，通過廣告、新聞報道廣泛宣傳企業服務的特色，吸引消費者，將過去的被動接受顧客轉為主動吸引顧客；第三，促銷員直接面對著消費群體，要加大促銷本領培訓。充分利用消費心理學原理，積極影響顧客的消費行為，通過現場示范縮短品牌與消費者的距離，讓消費者能夠直接感受到服務效果，從而主動地購買產品。
3.2合適獨特的服務口號
一個直觀感強、內涵豐富、記憶方便的服務口號會對太陽能企業服務形象傳播起到事半功倍的效果。太陽能熱水器行業中以“家”為服務中心思想的企業很多，這是以中國人特有的對家的親切感覺為切入點，傳遞給消費者一種直觀的感覺。光芒太陽能的“我們的服務一定做到家”，一方面說明了企業圍繞家庭服務，另一方面表達了服務的深度；億家能的“讓一億家庭用上太陽能”，體現了企業服務大眾的魄力與遠景等等。應該說，這些口號都有一定特色，也適合企業自身的發展狀況。
3.3專業嚴密的運營體系
專業的事情需要專業的機構來運作，專業的機構需要專業人員組成。建立專業的品牌運營體系對于企業打造服務品牌十分重要，用來從整體上負責品牌規劃、管理、傳播、策劃、危機處理等工作。這部分人要求他們具有專業的形象體系構建能力、敏銳的市場洞察力、高超的品牌策劃傳播力、扎實的品牌文字書寫功底、靈活的品牌危機處理能力等等。