6月26日，Solarbe刊登了《臺電池廠商涌現質量問題，Solarbe提醒組件廠商謹慎購買》一文，引起業界極大關注。

原文鏈接：http://www.solarbe.com/news/content/2009/6/4984.html

對于之前的退貨事件，力諾對此發布了《以顧客滿意為目標構建光伏組件市場的信心》一文，力諾光伏表示在接到投訴后，在與電池廠商協商未果時，首先保障了客戶利益，為客戶更換了組件，贏得了客戶的信任。

原文如下：

以顧客滿意為目標構建光伏組件市場的信心

     處于高速發展期的光伏行業，目前正遭受著經濟危機和市場的雙重壓力，市場信心倍受打擊，如何突破危機、重建市場的信心是每一個光伏企業深思的問題。力諾光伏公司根據自身情況，建立了一切以顧客滿意為核心的公司目標，妥善處理顧客投訴和抱怨，制定了完善的客戶投訴處理流程和方案，保證顧客利益不受損害，贏得了市場和客戶的贊譽。

力諾光伏公司成立了專項質量風險基金，一旦確認組件在市場上出現質量問題，力諾光伏公司首先按合同召回或更換組件，同時針對性的采取有效地糾正和預防措施，并及時向客戶反映，真正做到讓顧客滿意放心。例如，2008年底，力諾光伏公司由于臺灣某廠家電池片的質量問題導致組件在使用中出現異常，力諾光伏公司在與電池片廠協商未果的情況下，首先為歐洲客戶更換了組件，為此贏得了客戶的信任，雙方的合作反而更加緊密了。

力諾光伏公司定期對客戶進行走訪，隨時了解組件的現場運行情況，作好第一手記錄，解決客戶在使用中的實際問題和后顧之憂。     

光伏市場的健康發展需要組件廠商，同時也需要電池片廠商的共同努力，只要切實貫徹顧客至上的方針，打造顧客滿意的產品，就能構建光伏市場的信心，就能迎來光伏市場更加輝煌的明天！