“張先生，這是您的電費寶二維碼，您只要用掃一掃，就可以查電費、交電費，不用輸入戶號，不用綁定支付寶賬號，非常方便。您試試！”7月30日晚，國網山東臨沂供電公司北園供電所員工來到客戶張先生家，送上他的電費二維碼，告訴他電費寶的使用方法。

國網山東臨沂公司在全省率先推出的“電費寶”服務，客戶的二維碼由營銷業務系統生成，包含客戶電費戶名戶號等信息，具有唯一性。客戶通過手機支付寶“掃一掃”功能，掃描二維碼，可迅速進入支付寶“錢包”界面查詢、交納電費，無需綁定支付寶賬號或是人工輸入戶號信息查詢電費，操作十分方便。

作為國家電網公司系統用電客戶數量最多的省級電力公司，今年以來，國網山東電力緊跟形勢，健全以客戶為導向的供電服務，創新服務手段，探索互聯網＋供電服務新模式，滿足客戶多元化服務需求。

國網山東電力加快推進營配貫通，深化繳費渠道建設，完善交費網點電子地圖，暢通微信、手機APP、有線電視等信息發布渠道，加強與金融、代收機構合作，提升便民利民服務水平。同時，在國網首家推出電力積分商城，加快掌上電力、95598網站等電子化服務方式宣傳推廣，制定了窗口、網絡、短信、現場等多渠道宣傳方式，動員員工積極向身邊親朋好友宣傳和推廣。

國網山東電力加快營業窗口無線WIFI建設，借助無線網絡探索個性化推送，根據客戶需求做有選擇性的信息發布，認真分析客戶對電動汽車、綠色能源或電費電價等各類信息的需求，主動為客戶推送所需信息。

國網山東電力依靠信息化手段，打造“零距離、零超時”服務。借助用電信息采集和智能電表雙覆蓋的優勢，開展客戶停電信息實時監測，實現由被動搶修向主動搶修轉變。供電所設立綜合服務監控室，由專人通過采集系統監控平臺對臺區停電信息進行實時監控，達到第一時間發現臺區停電，并通知搶修人員快速到達現場進行處理。同時，基于4G專網通訊技術，結合專網APN信息通道研發，大力推廣營銷移動作業平臺利用該平臺，客戶可以與供電服務人員預約，現場完成業務辦理、信息即時采集錄入，有效提高了服務效率。

國網山東電力還將充分運用先進信息技術，強化該公司運營數據資產管理和“大數據”挖掘手段，深化對該公司客戶服務的實時在線監測分析，加強專業協調控制，使各級運監中心成為掌握情況、分析問題、防范風險的“千里眼、順風耳、鐵算盤、預警機”，切實發揮運營協同、綜合監督、輔助決策的功能作用。（丁園園）