2015年，漢能薄膜發電戶用產品在國內掀起了安裝高潮，截至目前已經有萬家屋頂變身為節能環保的發電站，形成了迄今全國最大的中小型分布式太陽能發電網絡。

臨近年末，全國陸續遭遇冰雪嚴寒，萬千用戶系統將首次面對嚴寒考驗，眾多客戶不免會對嶄新安裝的漢能系統有所擔心。為了打消客戶顧慮，傳遞公司對客戶的關懷，提升客戶滿意度，漢能特在全國啟動“陽光關愛”行動，對已安裝項目進行質量巡檢排除隱患，并與客戶進行直接交流，解答相關使用問題。
經研究部署，關愛行動率先隸屬華東的安徽和浙江展開。

11月25日，淮河流域迎來了一股強寒流，安徽大部分地區普降大雪。一大早，漢能華東區域公司售后服務部經理趙振偉和安裝商在刺骨的寒風中冒著大雪一起趕赴滁州市鳳陽縣張老莊村村民張世榮家拉開了本次“陽光關愛“行動的序幕。

據張先生介紹，他是今年9月安裝的漢能5KW經典系列產品，在漢能工作人員的協助下，1個月內便順利并網，現在每天最少發電20多度，完全能滿足家里的用電需求。最近的風雪天氣，系統還能正常發電，漢能產品的發電性能令張先生感到非常高興。



漢能技術工程師檢查客戶家中的配電箱

看到張先生對漢能贊不絕口，趙經理的責任心更加強烈。他仔細地檢測了線路，電器件，電表等器件，在凜冽的寒風中爬上近三米高的屋頂，對組建的安裝規范，接頭連接，布線等一一排查，并對組件進行了簡單清潔。經過仔細查驗，系統運行一切正常。

之后，趙經理耐心地向張先生講解如何使用漢能自主開發的“小能人”檢測日常發電量以及組件保養的注意事項，并且告訴他系統有異常要及時撥打400售后電話。

看到趙經理的熱心，張先生不住地感嘆：“真沒想到漢能的售后服務做的這么細致。買了這么多電器，都是我主動找廠家，沒有一家主動來找我的，用太陽能發電還是選漢能”！



漢能技術工程師檢查安裝問題



漢能技術工程師教客戶使用“小能人”

預計，整個華東的客戶關愛行動將持續一個月，其他各區也將在年內陸續啟動。

本次活動是漢能首次推行客戶巡檢工作，既是對客戶的一次真誠服務，也是對漢能售后服務體系的一次重大考驗。通過本次嘗試，我們不僅可以拉近與客戶之間的距離，更是對漢能品牌美譽度的有力提升。今后，“陽光關愛”行動將被打造為漢能戶用產品的品牌服務活動持續推廣。

2016年，漢能產品體系、服務體系將全面升級，產品性能、組建效能、物流安裝效率、客戶服務流程將全面優化，力爭在全國太陽能戶用發電領域全面領先的同時，樹立業界服務的新標桿。