2016年6月，南方能源監管局12398能源監管熱線受理投訴舉報24件。從受理的情況看，反映的問題主要是電能質量差及經常停電問題（投訴舉報涉及的主要業務種類詳見附表1、2）。有關情況通報如下：

一、投訴舉報涉及的企業及反映的主要問題

6月份受理的24件投訴舉報。其中，廣東電網公司7件，廣西電網公司7件，海南電網公司2件，深圳供電局有限公司3件，廣西水利電業集團有限公司4件, 其他企業1件。

投訴舉報涉及的企業及反映的主要問題詳見附表3。

二、投訴舉報辦理情況

6月份受理的24件投訴舉報已辦結12件。其中，經核實基本屬實的7件，不屬實2件，撤訴3件。另有12件正在調查核實。

本月回復延遲的企業：

1.廣西電網公司（投）字〔2016052801〕、（投）字〔2016060901〕；

2.深圳供電局（投）字〔2016053102〕、（投）字〔2016060302〕；

3.廣西水利電業集團有限公司（投）字〔2016060801〕。

（一）基本屬實的情況

6月份，已核實基本屬實的7件投訴舉報，其中反映電能質量差問題3件，反映經常停電4件（詳見附表2）。

南方能源監管局已要求各供電企業認真分析用戶投訴原因，逐一對照用戶投訴反映的問題，采取相應的措施，進行整改，避免同類問題反復投訴。對與事實有出入的投訴，南方能源監管局在回訪用戶時，向用戶作了解釋和說明。

（二）回訪投訴人的情況

對6月份向12398投訴的用戶，南方能源監管局對有明確聯系方式的投訴人逐一進行了回訪，接受回訪的投訴人對我局在規定時間內解決其投訴的問題均表示滿意。

三、需要引起關注的問題

6月，我局接到多人咨詢反映廣州供電局服務熱線95598人工坐席難接入問題。經了解，廣州供電局因新系統上線，用戶致電95598咨詢電費等問題增多，造成95598日間話務繁忙，加之近期天氣炎熱，故障停電和頻繁停電情況增多，致電95598報修故障的也增多，因此，出現了95598短時難接入人工坐席問題。經督辦，廣州供電局目前已采取增加座席和優化排班等措施緩解熱線人工接聽難問題。另外，多人咨詢反映的廣州供電局新系統上線后銀行扣費異常問題，廣州供電局也已積極處理。

投訴事項

廣東梅州豐順縣建橋鎮崗圍村用戶反映其在2016年5月10日向當地供電企業申請光伏項目并網，1周左右完成計量電表安裝，但至今未能與供電企業簽訂正式購電合同。

廣西容縣十里鄉塘沖村用戶反映其建設的個人分布式光伏項目一直未收到上網電費，其也未和供電企業簽合同，向當地供電企業反映，被告知有發票才能簽合同付款。用戶曾咨詢稅局，被告知個人不能開發票，需要由供電企業代開。

廣西容縣十里鄉塘沖村用戶反映其進行光伏并網1年半了，容縣公司不承認是并網，稱是調試階段，調試階段的發電不算是上網電量，正式并網后才算是上網電量，并給用戶派發終止并網調試通知書，要求用戶提供更多的驗收資料，本來電價補貼及上網電費也未結算，如此做法造成用戶經濟損失。